常見問題 FAQ

Q1、請問訂購方式有:傳真訂購、劃撥訂購嗎?

薇薇購物(VI-VI Shop)訂購方式為網路訂購,目前僅提供「信用卡」與「網路或臨櫃ATM」方式付款。目前暫無提供傳真訂購、劃撥訂購等方式,敬請見諒!

特別提醒,薇薇購物網(VI-VI Shop)不會以電話通知您重新付款或以任何名目收取訂單以外的款項。

Q2、訂購需要先入會員嗎?

若您未曾在 薇薇購物網(VIVI Shop) 平台消費購物,請先註冊成為會員,會員帳號須以手機號碼與Email方式進行註冊,過程中免填詳細資料,註冊時系統將方送一次性手機驗證碼至您所註冊的手機,輸入驗證碼後即完成註冊,註冊完成後即可快速登入並選購商品。

Q3、如何查詢我的訂單資料呢?

您的訂單資訊可於「會員專區」中的訂單選項中查詢。

Q4、什麼是手機驗證碼?

您再登入薇薇購物網(VI-VI Shop)會員帳戶時可選擇使用密碼登入或使用一次性手機驗證碼登入,使用手機驗證碼登入時,系統將發送一次性驗證碼至您的註冊手機,您即可使用所收到的驗證碼登入,無須再輸入您的帳號密碼。

Q5、為什麼我輸入手機號碼後沒有收到驗證碼?

您在使用手機驗證碼登入時,如於十分鐘內未收到驗證碼,煩請您確認所輸入的手機號碼是否正確,如您的手機號碼輸入正確,煩請您再次點選重新發送驗證碼,系統會再次發送新的驗證碼予您,或者您可直接使用密碼登入。

Q6、如何取消訂單?訂單數量有誤如何更改?

由於受限營運、認證中心和銀行規範,無法變更訂單付款方式、內容、金額或是退補差額方式換購其它商品,因此尚無法提供線上網路直接由顧客取消訂單或修改,如有需要變更,我們建議最晚於貨到7日內至本站「顧客中心」 或 「聯絡我們」申請退訂再重訂。

Q9、訂購之後E-mail信箱可以改嗎?

本站是以訂購的手機號碼與 Email 為主要元件,它具有相當的法律效力,且在本站所有訂購紀錄都會留為存查,若強制變更手機號碼或 Email 有可能造成,資料全部消失,因此我們無法提供這方面變更,若訂購時輸入有誤,請以有誤方式繼續查詢,在此建議下次訂購時,再以慣用且正確的手機號碼或 Email 完成訂購即可。

Q7、訂購時忘了加購商品,請問可以再追加嗎?

未完成付款者,請重新訂購即可。但已付款者,因受限銀行系統及作業規定,請恕無法再行追加,此時請至專館另行添購。

Q8、商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?

目前受限營運機制,尚無法直接以退補差額方式來換購其它商品,若有需求欲退回情形,請至遲於貨到7日內先至本站「會員專區」中的「查訂單」功能申請退訂。

Q9、訂購當時至付款網頁後顯示空白頁面,請問是否訂購成功?

不一定成功,請至「會員專區」中的「查訂單」功能,確認購物資料,或是點擊「聯絡我們」並提供您的訂購姓名和Email我們將為您確認。

Q10、請問可以到店面看貨購買嗎?可以親自取貨嗎?

因為薇薇購物網(VI-VI Shop)為網路購物網站,沒有實體商店可以提供客戶現場購買付款和親自取貨。

Q11、可以寄送海外或離島嗎?

目前配送範圍限台灣本島、離島地區(不含海外)。

Q1、請問出貨會通知嗎?我該如何查詢出貨日?

於薇薇購物網(VIVI Shop)上購買之商品不管是海外發貨或是國內發貨,商品皆會統一進倉至薇薇購物網倉儲系統進行品質檢驗後方會發貨予您,過程中您可透過「會員專區」中「訂單資訊」查詢相關資訊,系統也會針對每張購物單的商品情況適時發送相關電子郵件至您的信箱。

Q2、我訂了幾項商品,為什麼沒有同時送達?

基本上您所訂購的商品會在同時間抵達,但有時因海外物流關係,商品抵達時間會有些延誤,未免您長時間等待商品送達,我們可能會採分批次配送的形式配送商品,如有此情況我們也將會發送Email與您確認,或您也可以透過「會員專區」內的「訂單資訊」查詢。

Q3、付款超過兩週仍未收到商品怎辦?

遇缺貨或是延遲出貨我們將另外通知訂戶,國內發貨商品若是逾兩週未收到商品亦未接獲相關通知,可能是電話連絡不上亦可能寄送地址有誤,此時請至本站「會員專區」內的「訂單查詢」訂單留言功能留言予客服人員,我們將盡快為您服務。

海外發貨商品若是逾三週未收到商品亦未接獲相關通知,可能是電話連絡不上亦可能寄送地址有誤,此時請至本站「會員專區」內的「訂單查詢」訂單留言功能留言予客服人員,我們將盡快為您服務。

Q4、請問可以到店面看貨購買嗎?可以親自取貨嗎?如沒有該如何確保商品品質?

因為薇薇購物網(VIVI Shop)是電子商務網站,無實體商店及商品可以提供客戶現場購買付款和親自取貨。本站將依照消費者保護法及其他相關法令之規定保障消費者權益,並配合各商品出品公司或供貨商的處理辦法來執行,消費者可在商品到貨 7日內( 自簽收隔日起算 ) 至本站「會員專區」內的「訂單查詢」申請退貨功能申請退貨,我們將盡快為您服務。

Q5、已經完成付款,商品約何時送達?

薇薇購物網(VIVI Shop)商品分為「海外發貨」與「國內發貨」商品,於商品頁面皆有標示商品預計送達時間,一般來說「國內發貨」預計於2~3天送達,「海外發貨」預計兩週內送達。

Q6、收件地址要變更,請問如何更改?

由於出貨作業非常的快速,完成訂購後請恕無法直接在網路上變更,若是未完成付款,請直接將欲變更收件地址通知我們修改,或是重新訂購一筆亦可。但若已完成付款,請至「會員專區」內的「訂單查詢」訂單留言功能留言予客服人員,我們將進一步確認是否尚未出貨,如已出貨,則需請您與原址確認收件,若未出貨,方能為您更改收件資料。

Q1、我什麼時候會收到購物發票?

您的訂單發票將於貨品送達後七日內寄送給您,還請耐心等待。

Q2、付款多久可以查到?

您於完成付款後即可前往「我的帳號」內的「訂單資訊」查詢。

Q1、我要如何申請退貨?

於七天鑑賞期內如您需進行退貨,還煩請您前往「我的帳號」內的「訂單資訊」點選退貨。

Q2、退貨有什麼樣的規範嗎?

退貨基本規範

  1. 本站將依照消費者保護法及其他相關法令之規定保障消費者權益,並配合各商品出品公司或供貨商的處理辦法來執行,消費者可在商品到貨 7日內( 自簽收隔日起算 )申請退貨,超過上述時間恕無法退貨。
  2. 退貨商品請勿拆封使用,商品一旦拆封恕無法退貨。
  3. 請勿於退貨申請完成前將商品寄回,退貨申請確認完成後將有服務人員與您接洽退貨相關事宜。
  4. 如您僅是針對訂單內的某項非全訂單退貨,煩請於申請說明內載明退貨之商品名稱(名稱需與上列訂單內之名稱相符),並請於本退貨申請表格內以附加檔案形式提供退貨商品相片以便加快退貨流程。
  5. 如商品於運送過程中出現損壞時,煩請您拍照損壞之區域並連同本表單一同上傳。
  6. 退貨申請過程中您隨時可以取消退貨申請,退貨申請取消後該商品將無法再次進行退貨。
Q3、退款方式有哪些?

我們會依照您原本訂單的付款方式進行相對應的退款。

Q4、多久會收到退款?

我們會在收到退回商品並完成基本退貨檢驗流程後,我們將即刻進行退款。一般於收到商品後的隔天即會退款。

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